Avaliação de cliente: como pedir nota e usar a favor da loja
Equipe ItaSuper · 09 de julho de 2026 · Marketing
Nota alta vende. Mas é o cliente certo que dá. Aprenda a pedir avaliação sem parecer chato.
Cliente satisfeito não avalia sozinho. Cliente irritado avalia em segundos. Por isso a média desaba se você não pede.
Quando pedir
- 1h depois da entrega (terminou de comer, lembra do prato)
- Cliente que pediu 2+ vezes (já tem opinião)
- Não peça em pedido com problema — resolva primeiro
Como pedir
Push curto: "Curtiu o pedido? Avalia em 10 segundos 🙏". Sem texto longo. Sem chantagem ("avalia 5 estrelas").
Nota baixa: o que fazer
- Responda em até 24h
- Não brigue. Reconhece, oferece solução
- Mostra publicamente que resolveu (próximos clientes leem)
Nota alta: peça depoimento
Cliente que deu 5: pergunta se pode usar a frase dele em destaque na home. Quase todo mundo deixa.
Padrão de problema
Várias notas baixas no mesmo prato? O prato é o problema, não os clientes. Várias notas baixas no mesmo motoboy? Já sabe.
Não compre avaliação
Esquema de "5 estrelas em troca de cupom" é proibido em qualquer plataforma séria e arruína a credibilidade quando descoberto.
FAQ
Posso responder publicamente? Sim, no painel do ItaSuper. Cliente apaga nota baixa? Pode editar a dele. Você não apaga.
[Sistema de avaliação e resposta no painel](/planos).